Service clientèle

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées sur le service clientèle. Toutefois, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez surtout pas à nous contacter par courriel à info@restorethefloor.com ou par téléphone au 0805 542027 numéro vert gratuit (10h - 18h30) : nous nous ferons un plaisir d’y répondre.

  • Nous vous invitons à vous reporter à la section Dépannage de votre Manuel d’utilisation. Si vous ne trouvez pas la solution, n’hésitez pas à nous contacter.

  • La livraison des dispositifs INNOVO® doit se faire impérativement contre signature. Toutefois, ceci ne s’applique pas aux ventouses, pièces et batteries de rechange.

    Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 9 heures à  17 heures : au besoin, n’hésitez pas à donner une adresse de livraison professionnelle, ouverte aux heures de bureau.

    Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de livraison, nous vous invitons à nous en informer le plus rapidement possible.

  • INNOVO® est actuellement disponible en France, au Royaume-Uni, Irlande et bientôt Allemagne et Etats-Unis. Si vous souhaitez connaître les conditions d’expédition à l’international, ou savoir quand il sera disponible dans un autre pays, contacter notre service clientèle au numéro vert (gratuit) suivant : 0805 542027

  • Bio-Medical Research Limited garantit (a) que l’unité de contrôle INNOVO®  ne présentera aucun défaut matériel ou de main d’œuvre pendant deux ans à compter de la date d’achat d’origine et (b) que les cuissières INNOVOTM  ne présenteront aucun défaut matériel ou de main d’œuvre pendant six mois à compter de la date d’achat d’origine. Cette double garantie ne s’applique pas aux batteries fournies avec le dispositif  et exclut les consommables que sont les électrodes-ventouses. Si l’unité de contrôle ou les cuissières présentaient un défaut au cours de la période de garantie, Bio-Medical Research Limited s’engage à les remplacer ou à les réparer à ses frais, à condition que l’unité de contrôle et/ou les cuissières :

    • aient bien été utilisées aux fins prévues et de la manière indiquée dans le Manuel d’utilisation ;
    • n’aient pas été branchées sur une source d’alimentation inadéquate ;
    • n’aient pas été utilisées de manière abusive ou négligente ;
    • n’aient pas été modifiées ou réparées par quiconque autre qu’un distributeur ou un agent agréé par BMR Ltd.

    Cette garantie est en complément des obligations de garantie nationales applicables et n’affecte pas les droits des  consommateurs tels que prévus par la loi.

  • Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : si vous pensez avoir reçu un produit par erreur, endommagé, ou qu’au cours des deux années couvertes par notre garantie, votre produit présente un ou des dysfonctionnements, tombe en panne, etc., nous vous invitons à contacter sans plus attendre notre service clientèle.

    Si le produit est endommagé ou défectueux, notre équipe vous guidera par téléphone pour tenter de résoudre le problème. Si toutefois à l’issue de cette procédure de résolution le produit est toujours défectueux, elle vous invitera à nous le retourner et vous donnera un code de suivi de retour.  Lorsque vous le retournerez, assurez-vous que ce code soit bien en évidence sur le paquet et d’indiquer ce code dans toute correspondance concernant ce retour. Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous vous en enverrons un autre ou, s’il n’est plus disponible, un produit de valeur équivalente.

    Les produits retournés à INNOVO®, qu’il s’agisse de produits incorrects, non commandés, endommagés ou défectueux, seront uniquement acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

    • Les produits doivent être clairement étiquetés et porter le code de suivi de retour.
    • Les produits demeurent la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils aient été reçus par INNOVO®. Il est conseillé de retourner les produits par un mode d’acheminement qui en permette le suivi.
    • S’il s’agit d’une panne d’unité de contrôle, nous vous demanderons de retourner l’unité uniquement.
    • Nous ne remboursons pas les frais de port et d’emballage.

     

  • Nous vous invitons à contacter notre service clientele par téléphone ou aller dans notre rubrique « Nous contacter » pour toutes questions supplémentaires.

1) Soeder S, Tunn R. (2012) - Neuromuscular Electrical Stimulation (NMES) of the Pelvic Floor Muscles using a Non-Invasive Surface Device in the Treatment of Stress Urinary Incontinence (SUI); A Pilot Study. IUGA Poster Presentation Conference, Dublin, Ireland (2013)

2) http://www.webmd.com/urinary-incontinence-oab/america-asks-11/stress

3) Continence Foundation of Australia, Key statistics http://www.continence.org.au/pages/key-statistics.html

4) Arnold H. Kegel "Sexual Functions of the Pubococcygeus Muscle "Western Journal of Surgery, Obstetrics & Gynecology, 60, pp. 521-524, 1952

5) http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20087572