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Service clientèle

Vous trouverez ci-dessous une liste des questions les plus fréquemment posées sur le service clientèle. Toutefois, si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à info@restorethefloor.com ou par téléphone au 0805 542027 numéro vert gratuit (9h30 - 18h30).

  • Nous vous invitons à vous reporter à la section Dépannage de votre Manuel d’utilisation. Si vous ne trouvez pas la solution, n’hésitez pas à nous contacter.

  • La livraison des dispositifs INNOVO® doit se faire impérativement contre signature. Toutefois, ceci ne s’applique pas aux ventouses, pièces et batteries de rechange.

    Les livraisons sont assurées du lundi au vendredi de 9 heures à 17 heures : au besoin, n’hésitez pas à donner une adresse de livraison professionnelle, ouverte aux heures de bureau. Si vous souhaitez modifier vos coordonnées de livraison, nous vous invitons à nous en informer le plus rapidement possible.

  • INNOVO® est actuellement disponible en France, Royaume-Uni, Irlande, Allemagne, Italie, Turquie, et prochainement aux Etats-Unis. Si vous souhaitez connaître les conditions d’expédition à l’international, ou savoir quand il sera disponible dans un autre pays, contacter notre service clientèle au numéro vert (gratuit) suivant : 0805 542027

  • Atlantic Therapeutics Ltd. garantit (a) que votre unité de contrôle INNOVO® sera exempte de défauts de matériaux et de fabrication pendant une période de deux ans à compter de la date d'achat initiale et (b) que le short INNOVO® sera exempte de défauts de matériel et la fabrication pour une période de six mois à compter de la date initiale.

    Ces garanties ne s'appliquent pas aux batteries fournies avec votre produit et excluent les consommables tels que le spray. Si votre unité de contrôle ou short présentent un défaut pendant la période de garantie, Atlantic Therapeutics Ltd. les remplacera ou les réparera gratuitement si et seulement si les shorts:

    • ont été utilisés pour ce à quoi ils sont destinés et conformément aux consignes de ce mode d’emploi ;
    • n'ont pas été connectés à une source d'alimentation inappropriée;
    • n'ont pas été mal utilisés ou négligement utilisés
    • n'ont pas été modifiés ou réparés par quiconque autre qu'un distributeur ou un agent agréé revendeur d'Atlantic Therapeutics.

    Cette garantie complète les obligations de garantie actuellement applicables au niveau national et n’a aucune incidence sur les droits statutaires des consommateurs.

  • Félicitations vous venez d’acquérir un INNOVO®.

    Pour vous garantir un traitement optimal il est essentiel que votre short INNOVO® soit à votre taille. Pour cela, nous vous recommandons d’essayer votre short avant toute utilisation afi n de vous assurer que la taille du short et son ajustement sont adaptés à votre morphologie. Vous pouvez essayer le short tout en portant des sous-vêtements. NE PAS retirer l’étiquette « Pas De Retour Si Retiré » du connecteur. Si

    l’étiquette a été retirée le produit ne pourra pas être retourné. Ne PAS utiliser le spray conducteur INNOVO® sur le short durant l’essayage. Le short doit s’adapter parfaitement à votre morphologie: s’enfi ler

    correctement, être agréable au porté, délicat sur la peau et ne pas être large au niveau des cuisses.

    Si vous constatez que la taille de votre Short n’est pas la bonne nous nous ferons un plaisir de vous l’échanger par une autre taille dans les 14 jours suivant l’achat, pour cela vous devez remplir l’ensemble des conditions suivantes:

    • » L’étiquette « Pas De Retour Si Retiré » ne doit pas avoir été enlevée.
    • » Le short doit être en parfait état, sans défauts ni dommages, afi n d’être revendu.
    • » Le spray INNOVO® n’a pas été appliqué sur le short et ses électrodes.

     

    Pour faire une demande de taille du short INNOVO® différente merci de nous contacter sur:

    www.restorethefloor.com/fr/nous-contacter

  • Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat : si vous pensez avoir reçu un produit par erreur, endommagé, ou qu’au cours des deux années couvertes par notre garantie, votre produit présente un ou des dysfonctionnements, tombe en panne, etc., nous vous invitons à contacter sans plus attendre notre service clientèle.

    Si le produit est endommagé ou défectueux, notre équipe vous guidera par téléphone pour tenter de résoudre le problème. Si toutefois à l’issue de cette procédure de résolution le produit est toujours défectueux, elle vous invitera à nous le retourner et vous donnera un code de suivi de retour.  Lorsque vous le retournerez, assurez-vous que ce code soit bien en évidence sur le paquet et d’indiquer ce code dans toute correspondance concernant ce retour. Une fois que nous aurons reçu le produit défectueux, nous vous en enverrons un autre ou, s’il n’est plus disponible, un produit de valeur équivalente.

    Les produits retournés à INNOVO®, qu’il s’agisse de produits incorrects, non commandés, endommagés ou défectueux, seront uniquement acceptés si les conditions suivantes sont remplies :

    • Les produits doivent être clairement étiquetés et porter le code de suivi de retour.
    • Les produits demeurent la responsabilité du client jusqu’à ce qu’ils aient été reçus par INNOVO®. Il est conseillé de retourner les produits par un mode d’acheminement qui en permette le suivi.
    • S’il s’agit d’une panne d’unité de contrôle, nous vous demanderons de retourner l’unité uniquement.
    • Nous ne remboursons pas les frais de port et d’emballage.

     

  • Nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone ou aller dans notre rubrique « Nous contacter » pour toutes questions supplémentaires.

1) Soeder S, Tunn R. (2012) - Neuromuscular Electrical Stimulation (NMES) of the Pelvic Floor Muscles using a Non-Invasive Surface Device in the Treatment of Stress Urinary Incontinence (SUI); A Pilot Study. IUGA Poster Presentation Conference, Dublin, Ireland (2013)

2) http://www.webmd.com/urinary-incontinence-oab/america-asks-11/stress

3) Continence Foundation of Australia, Key statistics http://www.continence.org.au/pages/key-statistics.html

4) Arnold H. Kegel "Sexual Functions of the Pubococcygeus Muscle "Western Journal of Surgery, Obstetrics & Gynecology, 60, pp. 521-524, 1952

5) http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/20087572

Innovo est destiné à la rééducation des muscles du périnée en cas d’incontinence urinaire d’effort et/ou à la rééducation du mécanisme neuromusculaire du détrusor dans le cadre du traitement de l’incontinence urinaire par impériosité ou dit d’urgence, puis mixte. Lire attentivement les instructions figurant dans le manuel d’utilisation. Demandez conseil à votre médecin ou à votre spécialiste. Ce dispositif médical de classe IIa est un produit de santé réglementé qui porte, au titre de cette réglementation, le marquage CE. Fabricant : Atlantic Therapeutics Ltd, Parkmore Business Park West, Galway, Ireland. Distributeur : Atlantic Therapeutics Ltd. 5 rue de Hanovre 75002 Paris. Février 2018.

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