Livraison, Expédition et Retour

La livraison des produits e-commerce se fait uniquement en France métropolitaine et en Corse. Il est impossible de commander nos produits depuis la MARTINIQUE, la GUADELOUPE, la REUNION et MAYOTTE depuis notre site web. Pour recevoir nos produits depuis ces territoires nous vous invitons à nous appeler directement au 0805 542 027.

Si vous êtes dans un autre pays que la France, vous pouvez utiliser le menu déroulant en haut à droite du site pour trouver le pays dans lequel vous êtes actuellement. Si le pays que vous cherchez n'y est pas, merci de consulter notre liste de distributeurs ou appeler directement notre Service Client au 0805 542 027.

Les frais de livraisons sont les suivants :
France : gratuit

Les délais de livraison sont les suivants (dans la limite des stocks disponibles) :

France: entre 2 et 3 jours

Délais de livraison de Noël: Le dernier jour de commande pour la livraison avant Noël est le mardi 19 Décembre. L'entrepôt expédiera les commandes normalement entre le 27 et le 29 décembre et réouvrira en 2018 le 2 janvier. Pour les heures d'ouvertures du Centre d’Appel en période de Noël, cliquez ici.

NOTE: Notre entrepôt sera fermé le 6 décembre 2017, donc aucune commande ne sera expédiée ce jour. Votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant.

Si vous avez des problèmes ou si vous souhaitez nous contacter au sujet d’une commande, veuillez utiliser notre formulaire de contact.
Veuillez noter que toutes les livraisons d’articles INNOVO® doivent faire l’objet d’un accusé de réception. Si vous le souhaitez, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de celle que vous avez indiquée lors de votre inscription. Les livraisons s’effectuent normalement du lundi au vendredi entre 9 h 00 et 17 h 00. Veuillez prendre en compte ces horaires lorsque vous passez votre commande et indiquez si nécessaire l’adresse de votre lieu de travail.
Nous n’expédions pas nos commandes aux Boîtes Postales ou Bureaux de Poste.

Si vous avez encore des questions, merci de nous écrire un email au info@restorethefloor.com ou nous contacter par téléphone:
France: 0805 542 027
Allemagne: 0800 589 4965 
Royaume-Uni: 0800 028 5687 
Ireland: 1800 800045 
International: + 353 1 9075393

NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
En dehors des dispositions sur le droit de rétractation (disponible dans nos CGV), dans le cas où vous souhaiteriez retourner un produit qui ne vous conviendrait pas car vous pensez qu'il présente un défaut ou est endommagé ou si un défaut apparaît pendant la période de garantie, veuillez contacter notre service consommateur INNOVO® notamment par téléphone ou par courrier électronique à l'adresse suivante : info@restorethefloor.com
S’il ne s’agit pas des articles que vous avez commandés
1. Envoyez-nous un courrier électronique à info@restorethefloor.com ou appelez notre service consommateur au 0805 542 027. Nous vous communiquerons un numéro de retour à notifier lors du renvoi de vos produits. Veuillez vérifier que le produit est clairement étiqueté de ce numéro de retour et veillez à le remettre dans toutes les correspondances à ce sujet.
2. Notre service consommateur vous indiquera comment retourner l’article.
Si vous pensez que vos produits vous ont été livrés avec un défaut ou qu’ils sont endommagés, ou si un défaut apparaît pendant que vos articles sont sous garantie, suivez ces étapes :
1. Envoyez-nous un courrier électronique à info@restorethefloor.com ou appelez notre service consommateur au 0805 542 027 ou envoyez-nous un message à l’adresse info@restorethefloor.com
2. Le service consommateur vérifiera en direct avec vous si votre produit est bien défectueux. Si le service consommateur estime que les produits sont bien défectueux, ils vous demanderont de les retourner à INNOVO®
3. Le service consommateur vous communiquera alors un numéro de retour qui vous sera demandé lors du renvoi des produits défectueux. Veuillez vérifier que le produit est clairement étiqueté du numéro de retour et veillez à l’indiquer dans toutes les correspondances relatives à ce sujet. Une fois le produit défectueux reçu, INNOVO® vous enverra un produit de remplacement.
Termes et conditions
Pour tous les articles retournés à INNOVO®, qu’ils soient défectueux, endommagés ou non souhaités, veuillez suivre les conditions suivantes :
• Tous les articles sont sous la responsabilité du client jusqu’à leur livraison à INNOVO®.
• Dans le cas où les articles INNOVO® sont défectueux, nous vous demanderons de nous retourner uniquement l’unité de contrôle. Pour l’unité Fortex, nous vous demanderons de nous renvoyer uniquement le couvercle du compartiment des piles et le manuel
• Nous ne remboursons pas les frais d’affranchissement et d’emballage car notre service de livraison est gratuit